I termini per la sostituzione del prodotto difettoso

Durante un viaggio ho acquistato un faro Led presso un supermercato di una catena. Giunto a casa, lo stesso giorno dell'acquisto, mi sono accorto di un difetto del prodotto. Il giorno successivo, quindi, ho contattato il servizio clienti della catena, esponendo il caso. Mi hanno detto di restituire il prodotto nel supermercato in cui l'avevo acquistato, ma, trovandosi in una località a quasi 500km di distanza da quella dove abito, mi hanno detto di andare nel punto vendita più vicino. Mi sono recato immediatamente al negozio, dove hanno verificato di avere un prodotto identico, ma mi hanno detto che il cambio sarebbe stato possibile solo dopo la ricezione di una mail di autorizzazione da parte del servizio clienti.Dopo quattro telefonate e due ore e mezza in negozio, mi è stata data risposta negativa: il prodotto non poteva essere sostituito immediatamente, ma il negozio avrebbe dovuto «aprire un ticket di garanzia» e ritirare il prodotto, per poi farmi sapere in seguito.Ho già inviato una mail di protesta e di sollecito alla sede dell'azienda. In termini di tutela del consumatore, è corretto questo comportamento per un prodotto (peraltro difettoso) riconsegnato il giorno dopo l'acquisto in un negozio della stessa società?