Se il fornitore dell'energia tarda a effettuare il rimborso

La società distributrice di energia elettrica richiede sempre il versamento di un importo per l'apertura di pratiche di "spostamento impianto" (importo previsto dall’articolo 33 dell’allegato C alla delibera dell’Autorità di regolazione per energia reti ambiente 568/2019/R/eel, a garanzia delle attività di progettazione e sopralluogo). Qualora lo spostamento fosse a suo carico, l'importo dovrebbe essere restituito. Nel mio caso (riguardante un vecchio palo ormai scollegato dalla rete elettrica, ma lasciato installato in un terreno agricolo), il tecnico che ha effettuato il sopralluogo ha confermato che il lavoro di rimozione è a carico dell'azienda, ma da quel momento sono in attesa di un rimborso, e nessuno sa dirmi quando arriverà, dal momento che l'azienda afferma che non esistono termini di legge specifici. Vorrei sapere se è davvero così.