Viaggi, sistemazione difforme rispetto all’offerta proposta

Un mio amico ha fatto un viaggio che gli ha riservato più di una delusione, in particolare a causa di una sistemazione alberghiera molto difforme rispetto a quanto era stato prospettato dal tour operator, a livello sia di descrizione sia, anche, di documentazione fotografica. So che, in seguito alle sue rimostranze, gli è stata cambiata la stanza dove doveva alloggiare, ma anche questa soluzione è stata per lui insoddisfacente. Il tour operator se l’è “cavata” con una promessa abbastanza vaga di uno sconto su un futuro acquisto. Adesso che sto per partire a mia volta per una vacanza (sia pure tramite un altro tour operator…), vorrei sapere quali diritti effettivi avrei in caso di sgradite sorprese, dovute a difformità rispetto a quanto prospettato in sede di prenotazione e acquisto del pacchetto.