Incerto il rimborso al cliente truffato mediante «spoofing»

In data 10 luglio 2020 ho subito una frode di 1.589 euro sul conto bancario, tramite "spoofing", cioè utilizzo fraudolento, da parte di sconosciuti, del numero verde ufficiale della banca stessa. Nonostante l'incolpevole affidamento generato dal numero reale della banca e l'orientamento del collegio di coordinamento Abf (Arbitro bancario finanziario - sentenza 12347/2023), la banca respinge il rimborso sostenendo la mia colpa grave. Ho già presentato ricorso all'Arbitro bancario finanziario, ma chiedo all'esperto come può, la banca, ignorare la responsabilità sulla sicurezza dei propri canali di comunicazione ufficiali, lasciando l'onere della prova e il danno interamente al risparmiatore.